وكانت المستخدمة المسؤولة عن الوكالة، قد أبلغت عناصر الأمن، بعد حدوث بعض الأمور الغريبة وغير معتادة من طرف الزبائن، عندما دخل 3 أشخاص دفعة واحدة، وتوزعوا داخل الوكالة، حيث قام شخصان بتفتيش الهواتف النقالة بطريقة مثيرة للاشتباه، هذا في الوقت الذي عمد فيه الشخص الثالث إلى تصوير المستخدمة بالفيديو عبر هاتفه النقال دون أي سبب، الأمر الذي أربك المستخدمة التي كانت لوحدها داخل المحل، قبل أن تعمد الى الضغط على زر التحكم في الباب الآلي للوكالة، الذي أغلق بشكل تلقائي وقامت بإبلاغ رجال الأمن على الفور.

ومباشرة بعد وقوع الحادث وابلاغ مصالح الأمن، كانت عناصر فرقة الدراجيين أول الحاضرين إلى عين المكان، حيث أوقفت المشتبه فيهم، وإحالتهم على عناصر الضابطة القضائية في مصلحة المداومة، للتحقيق معهم وهم شابين ينحدران من حي سيدي موسى بوسط الجديدة والشاب الثالث ينحدر من البيضاء.

هذا ومازال التحقيق جاريا مع الموقوفين حول ما اذا كان الأمر يتعلق بعصابة اجرامية حاولت السطو على الوكالة أم غير ذلك.